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杭州百江全力做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市、迎接國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市復(fù)檢和迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)評(píng)等三項(xiàng)重要工作，“一創(chuàng)兩迎”工作作為近期首要重任，上下一心，齊心協(xié)力，確保公司“一創(chuàng)兩迎”工作不失責(zé)任分。
健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公司在燃?xì)饧瘓F(tuán)動(dòng)員會(huì)后立即成立了由公司楊總擔(dān)任組長(zhǎng)，朱總擔(dān)任常務(wù)副組長(zhǎng)的“一創(chuàng)兩迎”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了專題動(dòng)員會(huì)議，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)工作下發(fā)了“一創(chuàng)兩迎”活動(dòng)實(shí)施方案，并將工作完成情況納入月度和年度考核。
分解任務(wù)，責(zé)任到崗。在“人人有任務(wù)、件件有落實(shí)”的原則下，部門將“一創(chuàng)兩迎”工作要求進(jìn)行責(zé)任分解，特別是對(duì)四個(gè)星級(jí)站點(diǎn)的迎創(chuàng)工作下發(fā)任務(wù)分解表，明確了各站點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)、各崗位工作的要求。具體工作現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、定位化、制度化、責(zé)任化。
加大宣傳，普及知曉。部門加大“一創(chuàng)兩迎”工作的全員知曉，部門制作“一創(chuàng)兩迎”專題宣傳欄，并且通過(guò)專題會(huì)形式傳達(dá)“一創(chuàng)兩迎”工作要求、任務(wù)目標(biāo)等，普及宣傳實(shí)現(xiàn)“人人知曉、人人踐行”，在站點(diǎn)進(jìn)一步加大對(duì)管理，在“一創(chuàng)兩迎”期間實(shí)現(xiàn)零起有責(zé)投訴。在安全方面積極開(kāi)展安全隱患大整治，要求做到“工作細(xì)致、不留隱患”。
抓住重點(diǎn)，細(xì)化要求。一是設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量；二是設(shè)置服務(wù)便民臺(tái)，向用戶提供人性化便捷服務(wù)；三是開(kāi)通殘疾人通道，為老弱病殘人士提供綠色便捷服務(wù)；四是開(kāi)通站點(diǎn)意見(jiàn)箱，第一時(shí)間解決客戶反映的服務(wù)安全問(wèn)題；五是實(shí)行站點(diǎn)定制化管理，車輛、物資都統(tǒng)一擺放，劃分站點(diǎn)包干區(qū)，整潔有序；六是統(tǒng)一臺(tái)賬封面，匯總?cè)齺?lái)件意見(jiàn)，站點(diǎn)人員形象牌、相關(guān)服務(wù)安全公示制度上墻，部門從各個(gè)方面加大力度，進(jìn)行自查自糾，注重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和整改提高。
